iFood, Méliuz e Yellow: um guia sobre Operações

iFood, Méliuz e Yellow: um guia sobre Operações

"Porque ninguém nasce sabendo lidar com problemas.

No dia 2 de agosto de 2018, depois de gerar uma grande expectativa no mercado de tecnologia, a Yellow colocou sua operação para rodar. Espalhou 500 bicicletas amarelas por algumas ruas escolhidas a dedo da capital paulista e liberou seu aplicativo para quem quisesse percorrer a cidade em cima de duas rodas. Um modelo importado da China e adaptado para funcionar no Brasil, com um planejamento de seis meses feito no detalhe para sair do papel àquele dia. Pregava uma baita mudança de mentalidade para uma cidade acostumada a longas filas de congestionamento e à pressuposição de que bens espalhados pela rua, sem dono vigilante e atento ao lado, seriam vandalizados ou destruídos.

São Paulo geralmente não vê qualquer sinal de chuva em agosto. Mas na fatídica data de estreia da Yellow, não só caiu um toró desses demorados, como também fez frio. São poucos os seres humanos que andam de bicicleta em asfalto transbordando água, mas a falta de usuários não foi o único problema com que a Yellow precisou lidar em seu primeiro dia. Os 50 funcionários da equipe de rua, recém-contratados e treinados para cuidar e recolher as bikes, não tinham uniforme para aquela temperatura, não sabiam o que fazer diante daquela chuva toda, não tinham como trabalhar. Ali, Leila Dreifus, ex-diretora de Operações da Yellow, sentiu na pele a máxima sob a qual todo COO vive seus dias na Terra: em Operações, tudo sempre pode ir por água abaixo. No caso dela, literalmente."

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