Questtonó

Summary

• Fundação: 1992
• São +40 profissionais que trabalham em 3 escritórios localizados em São Paulo, Rio de Janeiro e Nova Iorque
• A Questtonó trabalha com três focos principais atualmente: moradia, mobilidade e saúde
• Fundador e CEO: Levi Girard
• Sócio-fundador: Barão di Sarno
• CCO: Leonardo Massarelli
• CTO: Nagib Nassif Filho
• Diretor: Gustavo Rosa Silva
• Diretor do escritório de NY: Silas Warren
• A Questtonó possui mais de 170 trabalhos premiados e clientes como Natura, Picadilly, Unilever, Ambev, MaxHaus, Gertec, Ford entre outros
• Em 2016, 2017 e 2018 a média de crescimento anual da empresa ficou em torno de 38%
• Possui um projeto de capacitação em Design para jovens de baixa renda, o Design para Bordas

Questtonó

A Questtonó é uma premiada consultoria de inovação e design que transforma negócios para o agora.
Com foco em projetos ligados às áreas de saúde, mobilidade e moradia, nacional e internalmente.

Algumas das principais habilidades e experiências incluem: cultural research, business modeling, brand strategy, visual design, product design, service design, interaction, customer experience, UX/UI, IoT, beauty goods, mobility solutions, food & beverages, health care, electronics, startups, and retail.

De São Paulo a Nova York, mapeamos novas oportunidades de negócios e criamos experiências relevantes para as pessoas por meio do design sistêmico. Acreditamos que soluções criativas eficientes só são possíveis quando orquestradas como um todo, e não como partes isoladas.

É por isso que associamos design e tecnologia a um profundo conhecimento do comportamento humano e de estratégia de marca para construir ecossistemas de experiência complexos, que envolvem da estratégia à execução de sistemas inteiros, com serviços e produtos, físicos e digitais.

Escritório

No mesmo dia em que a empresa fez 25 anos de história, em 2018, foi inaugurado o mais novo escritório em São Paulo, sede da empresa. O projeto no prédio de mais de mil metros quadrados foi pensado para conseguir alocar toda a equipe, de forma integrativa e confortável. O ambiente integrativo permite a colaboratividade e o trabalho mais ágil, além da visualização ampla de 360° de todos os projetos. Toda a equipe foi convidada a auxiliar em ideias para a reforma, o que foi feito por meio de workshops em que os funcionários destacaram quais eram as suas necessidades, em termos pessoais e profissionais. Foi por conta dessa iniciativa que os banheiros ganharam mais atenção no projeto, além da instalação de salas mais afastadas, lounges e até um chuveiro no terraço. O andar térreo foi projetado para conseguir estruturar diferentes prototipagens e receber os Creators, uma comunidade formada por startups, clientes, visitantes e parceiros da Questtonó. O mezanino conta com 3 war rooms (salas destinadas para projetos especiais e “secretos”), algumas estações de trabalho, uma sala de reunião, copa e quintal, onde fica a horta comunitária. O primeiro andar é dedicado à área de staff da agência, com diversos modelos de salas de reuniões e espaços de convivência. Como o objetivo é estimular a interação entre os profissionais, todo o ambiente é bastante amplo e aberto. Por fim, a cobertura reserva um espaço especial para workshops, apresentações e interação externa, o QN Lab. A reforma foi realizada pelo Studio dLux, que buscou utilizar cores vivas e bastante plantas para quebrar a ideia de ambiente corporativo formal.

Metodologia e serviços

A Questtonó se baseia na experiência e essência do ser humano para criar seus projetos. Em um mundo que se encontra em constante evolução e que faz parecer que temos cada vez menos tempo, focar na experiência humana significa, justamente, focar no que gera toda essa evolução: as pessoas. Por isso, a metodologia aplicada pela empresa é o Design Sistêmico, que busca cultivar as relações que cada ponto de contato promove com o consumidor e, assim, construir experiências realmente memoráveis e emocionantes baseadas em aprendizados e comportamento. Esse modelo de design é utilizado pela empresa para criar serviços, campanhas, produtos e marcas tanto no meio físico quanto no digital.

Todos os projetos trazem ensinamentos e, então, constroem uma rede de conhecimentos em diferentes setores, sobre diversos assuntos, que amplia ainda mais a expertise e repertório da Questtonó.

A agência acredita em Futuros Humanos que, segundo eles, consiste em uma maior produção e menor consumo, ser mais transparente e tolerante e criar serviços e produtos que prosperem e se mantenham no mercado.

A empresa ajuda as marcas a descobrirem sua verdadeira essência e propósito e, então, essa energia é traduzida posicionamentos e estratégias sólidas, a partir de experiências que demonstrem essa verdade e sejam capazes de impactar o público. A partir disso são definidos pilares fundamentais como proposta central de valor, pilares e territórios que sustentam a evolução do negócio.

A partir do mapeamento de oportunidades, a Questtonó vai atrás de grandes oportunidades. Para isso, são feitas pesquisas em três campos principais: contexto, pessoas e organização, que ajudam a nortear quais são as possibilidades de negócios ou produtos disruptivos e ao mesmo tempo complementares. Para implementar essa nova modalidade na gama de serviços do cliente é necessário analisar a elasticidade da marca, a capacidade da organização e tendências e necessidades culturais. A empresa afirma que isso garante resultados em fluxo de receita inéditos.

Para a criação de projetos eles consideram necessário, também, uma visão holística e ampla da situação, capaz de integrar todos os seus componentes e criar um todo eficiente. Essa visão panorâmica é combinada com técnicas de planejamento consciente e know-how, para que as novas experiências resultantes sejam de fato inovadoras e coerentes.

Além disso, a metodologia ativa é aplicada para além dos post-its ou lousas, já que a empresa prefere (e acha essencial) utilizar protótipos desde a fase inicial de cada projeto, para testar, identificar e aprimorar de forma prática todas as suas características e, assim, conseguir entregar de forma mais rápida uma versão final satisfatória.

A equipe é composta por designers, engenheiros, estrategistas e pesquisadores, que trabalham colaborativamente para entregar o melhor resultado possível, segundo eles seguindo o propósito de “Design com alma brasileira e atitude de Nova Iorque”. Todos os projetos da empresa combinam o design com tecnologia e inovação e são divididos em 5 fases principais:

Investigar: o primeiro passo para todo projeto é realmente entendê-lo, assim como tudo o que o envolve de certa forma. Esse processo é realizado através de diversas técnicas de pesquisa, como análise de cenários, etnografia e investigação em focus group. São estudados temas como as capacidades organizacionais do setor, o funcionamento daquele mercado e as mudanças, expectativas, necessidades e desejos do consumidor.

Explorar: os insights coletados na fase de investigação servem de base para a criação de diversas soluções criativas, que são criadas a partir da máxima integração possível de setores, ideias e profissionais. Muitas das vezes, inclusive, são convidados especialistas de fora para co-criarem durante esse sprint coletivo. São combinadas várias perspectivas como roadmaps, planos de ativação, propostas de valor e segmentação de portfólios.

Prototipar: a estrutura do escritório foi pensada para suportar os mais diversos tipos de prototipagem de serviços, desde maquetes de isopor ou cartolina, até impressões mega realistas em 3D, simulação de varejo e, inclusive, carros em tamanho real. Esse processo é fundamental para testar ideias de forma prática, enquadrada na realidade, e se colocar no lugar do consumidor, adiantando certos problemas ou dificuldades e já resolvendo-os antes de entregar o produto final.

Testar e refinar: não importa quantos testes serão feitos - o produto só será entregue quando estiver lapidado e todos da equipe estiverem completamente satisfeitos com o resultado. Essa fase envolve o espírito ágil de startups a partir da implementação de KPIs, testagem de experiência do usuário e execução de programas PMV.

Implementar: após estudos, análises, planejamento, testagem e refinamento o produto está finalmente pronto para ser levado à Manufatura, para serem desenvolvidos tanto serviços para aplicativo ou web quanto códigos UI e UX. Em projetos que envolvem rebranding ou criação de novos negócios são desenvolvidos também brandbooks e guias para que as marcas estejam completamente equipadas para manter sua nova expressão, posição no mercado e progresso. A vasta experiência de mercado permite à empresa explicar e auxiliar o cliente até a etapa final, com questões mais técnicas e de implementação.

O Quest Journey

Um programa de apenas 4 semanas que entrega um programa ágil de inovação planejada, desenvolvendo ideias em um tempo mínimo, porém com todos os recursos de testagem e prototipagem disponíveis. É ideal para empresas que buscam lançar projetos rápidos e se manter em constante evolução.

Ignition

Uma assessoria em Design de ponta para startups, que desenvolve estratégias de marca e produto, propostas claras de valor e experiências excepcionais, através de dispositivos, serviços, aplicativos e marcas.

Outro serviço amplamente fornecido é o de previsão de cenários futuros, no qual a empresa antecipa possíveis ameaças ou oportunidades que são de análise fundamental para empresas que buscam manter um negócio bem sucedido. Esse serviço é desenvolvido por especialistas das mais diversas áreas parceiros da Questtonó, que possibilitam o desenvolvimento de previsões super detalhadas, com a máxima especificidade possível, de acordo com o contexto de cada cliente. A apresentação dos projetos é feita através de storytellings com a criação de ambientes imersivos ideais para cada proposta e possibilidade.

Questtonó Mobility

O projeto Digital Rails foi desenvolvido pela empresa para um concurso público da prefeitura de Nova Iorque, que propunha uma transformação de baixo custo do trânsito da cidade com a implementação de carros autônomos, envolvendo nesse processo tanto setores públicos quanto privados. Umas das principais proposta do projeto é a criação de avenidas conectadas, com um sistema que além dos carros controla também os semáforos, nas quais os carros poderiam andar numa espécie de comboio em faixas exclusivas, garantindo maior segurança e agilidade. A ideia foi apresentada no What Design Can Do de 2017 e está em fase de simulação, numa parceria entre a Faculdade de Arquitetura e Urbanismo e o Instituto de Matemática e Estatística da Universidade de São Paulo, por meio da plataforma InterSCity, que otimiza soluções de IoT. A primeiro simulação foi feita com base na Avenida Paulista, num trajeto sem faróis vermelhos e carros andando na velocidade máxima permitida. Todos os dados atuais de volume de carros, por exemplo, foram fornecidos pela Companhia de Engenharia de Tráfego, a fim de simular o impacto real que essa transformação causaria. As duas principais conclusões foram que o tempo para percorrer a avenida de ponta a ponta, utilizando veículos autônomos, seria reduzido em 50% e se 35% dos carros fossem autônomos, o tempo seria reduzido também para aqueles que ainda dirigem o modelo tradicional. A empresa está trabalhando para estender essas simulações para as principais e mais movimentadas ruas do centro expandido de São Paulo. Em 2019 o projeto também ganhou uma parceria com o MIT para aperfeiçoar as simulações e implementação.

Futurability - Reconnecting Health

A Questtonó tem um longo histórico de desenvolvimento de serviços e ferramentas de inovação na área da saúde. Todos os projetos são trabalhados a partir da transdisciplinaridade, com uma equipe formada por engenheiros, pesquisadores, designers e médicos. Já foram produzidos equipamentos médico-hospitalares nas áreas de odontologia, cardiologia, análises clínicas, neurologia e anestesia. Além disso, também são desenvolvidos projetos de inovação sistêmica, que conecta produtos, tecnologias, UX/UI, serviços e marcas. Esses trabalhos necessitam de um vasto conhecimento da área, suas dinâmicas e mercado. Por isso, a Health Advisor do grupo é a Dra. Andressa Gulin, médica especialista em gestão de serviços de saúde pela FAE e expert em tecnologia e inovação pela Singularity University. Andressa é fundadora da LifeDoc e possui grande conhecimento da realidade da saúde brasileira, com todos os seus contrastes de recursos e possibilidades e, por isso, busca criar uma inovação positiva para a medicina no futuro através de diversos projetos.

Design para Bordas

Em 2019 a Questtonó iniciou um projeto sem fins lucrativos de capacitação em Design para jovens de baixa renda entre 16 e 18 anos. São ministrados cursos de curta duração, por professores voluntários, nas três principais áreas desse mercado criativo: manipulação de imagens, design de interfaces digitais e layouts gráficos. Os alunos ganham também auxílio-transporte e bolsa-alimentação para os dias de aula. O primeiro programa teve início em novembro e foi composto por jovens da região metropolitana de São Paulo. O CEO Levi Girardi afirma que o projeto nasceu de uma crítica à comunidade criativa, que no geral é muito elitista, exige dos profissionais um vasto repertório que, na grande maioria das vezes, só é alcançado após uma graduação em uma faculdade particular. Essa situação exclui pessoas de muito talento pela falta de oportunidade e, então, o objetivo do programa é começar a mudar isso. O projeto foi idealizado pelo designer Mateus Bagatini, que cresceu na periferia de São Paulo e se inspirou em outros projetos parecidos. A ideia é que o projeto extrapole a Questtonó e seja implementado também por outras agências da área.  Mateus também afirma que a comunidade criativa precisa simplificar a linguagem utilizada, com muitos termos em inglês, para facilitar o entendimento e democratizar esses conhecimentos. O objetivo agora é conquistar patrocinadores permanentes, que permitam a continuidade e ampliação do projeto, além de ajudar no direcionamento dos jovens para o mercado de trabalho.